こんにちは、ざうるすです。
以前から気になっている洋書の絵本がありました。”DON’T PUSH THE BUTTON!” という本です。10年くらい前に発売された本で比較的新しいものですが、Amazon上では評価が4000件以上ついていて4.8/5.0★の人気絵本です。絵も可愛く内容も子どもウケが良さそうで、私の欲しい絵本リストにずっと入っていた本でした。
買おうかどうしようか迷ってAmazonを見ていた時、定価で2,000円以上するハードカバー版が中古で、800円以下で販売されていました。状態は可もなく不可もなしといったレベルで記載されていたと思います。
これは！と思い確認したところ発送元は外国の古本屋さんのようでしたが、外国から届くにも関わらず送料無料だったので、注文してみることにしました。
注文から配達予定日まで1ヶ月
海外からの発送なので到着までに時間がかかることは当然だと思います。送料も無料なので船便だったのかもしれません。
2月5日に注文し発送連絡までは3日程度でしたので、意外と早く届くかも？と期待したりもしましたが、配達予定日が更新されることはありませんでした。
注文時点での配達予定日は3月3日までとなっており、注文から約1ヶ月後の配達が予定されていました。
配達予定日を過ぎても即時キャンセル・返金は不可
配達予定日前にAmazonのページを見ると、「配達予定日を過ぎても届かない場合は、配達予定日の翌日からキャンセルが可能です」というような旨のことが書かれていました。
ただそれは、Amazonが出品している商品に限る対応だそうで、今回は個別の出品者さんから購入しているためその対応はとっていただけないようでした。
その後配送予定日を随分過ぎたため、カスタマーサポートに直接連絡して注文をキャンセル・返金してもらえるか確認したところ、自分で直接出品者に連絡するように言われました。
追跡番号はあるものの…
配送は、「OrangeDS (Orange Distribution Solutions Inc) Tracking」という業者さんが担当されていました。国内では郵便局さんです。
アップデートをメールで受け取る設定にしていましたが、メールが来たことは一度もありません。登録した旨のメールだけは最初に届いたので、メールアドレスが間違っていたということはありません。
何もメールが来ないので、配送情報が何も更新されていないのかと思いページを見に行くこともありませんでしたが、今番号を入力して再度調べてみると上の画像のようにイベントごとで更新はされていたようでした。
ただ、すでに本は私の手元にあるにも関わらずまだ配達は完了になっていないようなので更新が遅いのかもしれません。そして、注文したのは2月なのになぜか最初の「Processed at OrangeDS Facility」が1月2日になっています…。
配達予定日を3週間過ぎて、やっと届いた本
結局、配送予定日から3週間を過ぎても本は届きませんでした。そのため私は、どこかの過程で迷子になってしまったのかと、もう届かないものかと思い半ばあきらめていました。
ところが、忘れた頃に突然ポスト投函されていたんです。ポスト投函になることも知らなかったので、ポストを開けて驚きました。
開いてみると破れていた…
表紙を見た感じそこまで汚れている様子もなかったので結構きれいな本が届いたのではと思っていました。それがなんと、ページをめくってみると破り取られているページがありました。
しかも、絵本の内容的には結構重要なページが無くなっていました。届くまで2ヶ月近くかかったのに届いた商品がこれではがっかり…。
これはさすがに海外クオリティだとしても商品として問題があるのではないかと感じ、出品者さんに連絡して返金してもらえないか聞いてみることにしました。
返金希望に対するお返事は？
注文履歴＞注文に関する問題＞出品者のプロフィールを表示する＞質問する と進むと出品者にチャットを送信することが可能です。
Amazonのメッセージアシスタントが出てくるので、そこでメッセージを入力しました。アメリカの古本屋さんだったのでできるだけ相手にすぐ対応してもらえるようにと英語で入力してみました。
ちなみに、添付ファイルもつけることが出来るので、破れているページの写真も一緒に送信しています。
メッセージを送ってから約1.5日後、全額返金対応をするという旨のお返事をいただきました。その後、すぐにAmazonから返金に関するメールが届き、無事一件落着しました。
結局、新品のボードブック版を買い直しました
ボードブック版は小型だからか新品でも1,000円ちょっとで買えました。
内容的に、読むだけの絵本ではなく遊べる絵本という感じなので、小さい子どもが扱っても簡単に破れたりしないボードブック版を買うのが正解だったなと思いました。
注文翌日には届いたので、最初からボードブック版を新品で買えばよかったです。今後似たようなことがあれば今回の反省を活かしてお買い物したいと思います。
ではまたっ！
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